안녕하세요. 회원님.
토마토 클래스 토익연구소입니다.

소비자들이 브랜드 인지도에 대한 개선을 기대하기는 조금 어렵습니다. (그 업체 사람이 아니라면요)

더불어 고객서비스는 고객들이 기대할 수 있는 부분이지만 "제품" 자체에 대한 개선은 아니므로

좀 더 정답에 가까운 것은 (c) 제품 개선 이 맞습니다.

지문의 what changes shoppers would like to see in our products 이 부분이

Product improvements 이 표현으로 패러프레이징 되어다고 보시면 됩니다.

감사합니다.