안녕하세요. 진령 회원님.
토마토 클래스 토익연구소입니다.

아시다시피, that절의 동사는 that절의 주어 수에 맞추어 단수, 복수 동사를 고르시면 됩니다.

가산이나 불가산이나 모양이 같은 명사라도, 문장에 쓰인 모양을 보면 수를 알 수 있습니다.

the customer service department가 departments가 아닌 department이므로 단수입니다.

따라서 복수 동사 2. address는 쓸 수 없고, 조동사가 있는 1. should address(단수, 복수 모두 쓸 수 있는 조동사 should)이 답이 되는 것입니다.

(참고로, department는 가산명사입니다.)

https://www.ldoceonline.com/ko/dictionary/english-korean/department

설명이 의문을 해결해드리고, 원하는 토익 점수 꼭 획득하시면 좋겠습니다.

유익한 질문 감사합니다. ^^